Regulamin OperOne

Operator i kontakt

MPBG spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Promienna 2, 58-100 Świdnica, Polska.

NIP: 8842802997, KRS: 0000856499.

Kontakt: kontakt@operone.pl.

§ 1. Operator i charakter Usługi

Operatorem Usługi jest MPBG spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Promienna 2, 58-100 Świdnica, Polska, NIP 8842802997, KRS 0000856499 („Operator”). Kontakt z Operatorem: kontakt@operone.pl.

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i innych podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową („Klient”). Operator nie kieruje Usługi do konsumentów. Osoba rejestrująca firmę potwierdza, że działa w imieniu Klienta i jest umocowana do zawarcia umowy w jego imieniu.

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Klient — przedsiębiorca, na rzecz którego zarejestrowano firmę w OperOne i który jest stroną umowy o korzystanie z Usługi.
• Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Usługi na podstawie konta utworzonego w ramach firmy Klienta.
• Administrator firmy — Użytkownik z uprawnieniem „Obsługa systemu”, zarządzający kontami, uprawnieniami, subskrypcją i integracjami Klienta.
• Plan — zakres i limity Usługi (Start, Standard, Pro, Premium) opisane w § 6.
• Dane Klienta — dane, dokumenty, pliki i inne treści wprowadzone do Usługi przez Klienta i jego Użytkowników albo pobrane na ich zlecenie z systemów zewnętrznych.
• Integracje — połączenia z systemami zewnętrznymi uruchamiane przez Klienta, w szczególności z KSeF, Fakturownią, skrzynkami e-mail (IMAP/SMTP lub Resend), bramką SMS, dostawcami usług AI oraz z OperMarket.

§ 3. Zawarcie umowy i rejestracja

Umowa o korzystanie z Usługi zostaje zawarta z chwilą zarejestrowania firmy w OperOne i potwierdzenia adresu e-mail administratora. Rejestracja wymaga podania danych firmy (w tym numeru NIP i adresu), danych osoby uprawnionej oraz danych konta administratora.

Klient zapewnia, że podane dane są prawdziwe i aktualne, oraz aktualizuje je w ustawieniach firmy. Operator może zweryfikować dane rejestracyjne i odmówić rejestracji albo zawiesić konto, jeżeli dane są nieprawdziwe lub Usługa miałaby być wykorzystywana niezgodnie z prawem albo Regulaminem.

Do korzystania z Usługi potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa albo urządzenie z systemem Android lub iOS obsługiwane przez aplikację OperOne oraz aktywny adres e-mail.

§ 4. Konta i uprawnienia

Administrator firmy tworzy konta Użytkowników, nadaje im uprawnienia modułowe i decyduje o zakresie dostępu do Danych Klienta. Klient odpowiada za działania Użytkowników swoich kont oraz za nadawanie uprawnień wyłącznie osobom do tego upoważnionym.

Dane logowania są poufne. Użytkownik nie może udostępniać konta innym osobom. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie powiadomić Administratora firmy i Operatora.

Operator może zablokować konto lub firmę w razie naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa Usługi lub innych Klientów albo na żądanie uprawnionego organu. O blokadzie i jej przyczynie Operator informuje Klienta, o ile prawo na to pozwala.

§ 5. Zakres Usługi i funkcje AI

Zakres funkcji zależy od Planu i uruchomionych modułów. Operator rozwija Usługę i może dodawać, zmieniać lub wycofywać funkcje, dbając o to, aby zmiany nie pozbawiały Klienta istotnych funkcji opłaconego Planu bez uprzedzenia.

Funkcje oparte na sztucznej inteligencji (analizy, poranne raporty, porównania ofert, szkice wiadomości, wyszukiwanie firm) mają charakter pomocniczy. Ich wyniki mogą być niepełne lub błędne i wymagają weryfikacji przez Użytkownika przed podjęciem decyzji. Operator nie odpowiada za decyzje Klienta oparte wyłącznie na wynikach tych funkcji.

Operator może stosować limity ilościowe (na przykład liczby analiz AI w miesiącu, rozmiaru plików, liczby wiadomości) w celu ochrony stabilności Usługi i kontroli kosztów. Aktualne limity są widoczne w Usłudze.

§ 6. Plany, opłaty i płatności

Plan Start jest bezpłatny i obejmuje ograniczoną liczbę maszyn, Użytkowników oraz analiz AI. Plany Standard i Pro są płatne w modelu subskrypcji miesięcznej rozliczanej w złotych polskich; ich aktualne ceny i limity są prezentowane w ustawieniach subskrypcji przed zakupem. Plan Premium jest uzgadniany indywidualnie.

Płatności obsługuje Stripe. Zawierając subskrypcję, Klient upoważnia Operatora do cyklicznego pobierania opłaty za kolejne okresy do czasu jej anulowania. Zmiana na wyższy Plan jest rozliczana proporcjonalnie do pozostałej części okresu; zmiana na niższy Plan lub rezygnacja następuje z końcem opłaconego okresu.

W razie nieopłacenia subskrypcji Usługa wraca do limitów Planu Start. Dane Klienta nie są z tego powodu usuwane, ale funkcje przekraczające limity mogą zostać zablokowane do czasu uregulowania płatności lub dostosowania zakresu.

Faktury są wystawiane elektronicznie na dane firmy podane w Usłudze. W aplikacji Android zakup i zarządzanie płatną subskrypcją odbywa się przez serwis internetowy OperOne.

§ 7. Dane Klienta i powierzenie przetwarzania

Dane Klienta pozostają własnością Klienta. Klient udziela Operatorowi prawa do ich przetwarzania wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia Usługi, w tym tworzenia kopii zapasowych, wykonywania Integracji oraz funkcji AI uruchomionych przez Użytkowników.

W zakresie danych osobowych wprowadzonych do Usługi Klient jest administratorem, a Operator podmiotem przetwarzającym. Zasady powierzenia (cel, zakres, podpowierzenie dalszym dostawcom, obowiązki bezpieczeństwa, zwrot i usunięcie danych) określa umowa powierzenia przetwarzania, którą Operator udostępnia Klientowi na żądanie. Lista dostawców, którym Operator podpowierza dane, znajduje się w Polityce prywatności OperOne.

Klient odpowiada za legalność Danych Klienta, w szczególności za posiadanie podstawy prawnej do przetwarzania danych pracowników, kontrahentów i osób kontaktowych, za treść wysyłanych z Usługi wiadomości e-mail i SMS oraz za zgody marketingowe wymagane prawem.

§ 8. Integracje i usługi zewnętrzne

Integracje uruchamia Administrator firmy, podając własne dane dostępowe (na przykład token Fakturowni, poświadczenia skrzynki e-mail, dane do KSeF). Klient zapewnia, że ma prawo korzystać z tych usług i udostępnić Operatorowi poświadczenia w celu wykonania Integracji. Poświadczenia są przechowywane w postaci zaszyfrowanej.

Usługi zewnętrzne działają na podstawie własnych regulaminów. Operator nie odpowiada za ich dostępność, poprawność zwracanych danych ani za skutki działań wykonanych w tych systemach na zlecenie Użytkownika, na przykład wystawienie dokumentu w Fakturowni lub wysłanie faktury do KSeF.

Wysyłka wiadomości e-mail i SMS do klientów Klienta jest realizowana wyłącznie na jego zlecenie i odpowiedzialność. Usługa stosuje mechanizmy kontroli zgody kanałowej, ale to Klient odpowiada za zgodność komunikacji z prawem, w szczególności z przepisami o komunikacji marketingowej.

§ 9. Zasady korzystania

Zabronione jest w szczególności:

• wprowadzanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub zawierających złośliwe oprogramowanie,
• wykorzystywanie Usługi do wysyłki niezamówionych informacji handlowych,
• próby nieuprawnionego dostępu, obchodzenie limitów lub zabezpieczeń oraz badanie podatności bez zgody Operatora,
• automatyczne pobieranie danych (scraping) lub obciążanie Usługi w sposób zakłócający korzystanie z niej przez innych,
• odsprzedaż dostępu do Usługi bez odrębnej umowy z Operatorem.

Operator może usunąć treści naruszające Regulamin i zablokować konto sprawcy.

§ 10. Dostępność, utrzymanie i wsparcie

Operator dokłada starań, aby Usługa była dostępna całodobowo. Prace serwisowe są planowane, o ile to możliwe, poza godzinami pracy i zapowiadane w Usłudze lub e-mailem. Operator nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności i nie odpowiada za przerwy wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w tym awarii dostawców hostingu, sieci lub usług zewnętrznych.

Operator wykonuje regularne kopie zapasowe bazy danych i plików. Kopie służą odtworzeniu Usługi po awarii i nie zastępują eksportu danych, który Klient może wykonać samodzielnie w ramach dostępnych funkcji.

Wsparcie jest świadczone e-mailem pod adresem kontakt@operone.pl w dni robocze. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa są traktowane priorytetowo.

§ 11. Własność intelektualna

Usługa, jej kod, układ, grafika, znaki OperOne i OperMarket oraz dokumentacja są chronione prawem autorskim i prawami własności przemysłowej przysługującymi Operatorowi lub jego licencjodawcom. Klient uzyskuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Usługi zgodnie z Regulaminem i wybranym Planem przez czas trwania umowy.

Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie i dekompilowanie Usługi oraz tworzenie na jej podstawie utworów zależnych, z wyjątkiem przypadków dozwolonych bezwzględnie obowiązującym prawem. Szablony i pakiety standardów udostępniane w bibliotece OperOne mogą być używane w działalności Klienta; ich odsprzedaż lub publiczne udostępnianie jest zabronione.

§ 12. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wynikającymi z Regulaminu. Łączna odpowiedzialność Operatora wobec Klienta z tytułu umowy jest ograniczona do sumy opłat zapłaconych przez Klienta za Usługę w okresie dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie, a w przypadku Planu Start do kwoty 1 000 zł. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

Operator nie odpowiada za utracone korzyści, przerwy w działalności Klienta ani za skutki decyzji podjętych na podstawie danych lub analiz prezentowanych w Usłudze, w tym wyników funkcji AI, jeżeli nie zostały zweryfikowane przez Klienta.

Klient odpowiada za szkody Operatora wynikające z naruszenia Regulaminu przez Klienta lub jego Użytkowników, w tym za roszczenia osób trzecich związane z Danymi Klienta lub komunikacją wysyłaną z Usługi.

§ 13. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa jest zawarta na czas nieokreślony. Klient może ją wypowiedzieć w każdym czasie, anulując płatną subskrypcję (ze skutkiem na koniec opłaconego okresu) i składając wniosek o usunięcie firmy z Usługi pod adresem kontakt@operone.pl. Przed usunięciem Klient powinien wyeksportować potrzebne dane.

Operator może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego terminu wypowiedzenia, a bez zachowania terminu w razie rażącego naruszenia Regulaminu, zaległości w płatnościach przekraczającej 30 dni po wezwaniu albo gdy wymaga tego prawo.

Po rozwiązaniu umowy Operator usuwa Dane Klienta w terminie do 90 dni, z wyjątkiem danych, które musi zachować na podstawie przepisów prawa (na przykład dokumentów rozliczeniowych) lub w celu obrony roszczeń. Dane w kopiach zapasowych są usuwane zgodnie z cyklem retencji kopii.

§ 14. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można składać e-mailem pod adresem kontakt@operone.pl, podając nazwę firmy, adres e-mail konta, opis problemu i, jeśli to możliwe, datę jego wystąpienia. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania i odpowiada na adres, z którego ją wysłano.

§ 15. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych powodów: zmiany prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, względów bezpieczeństwa albo zmian cennika. O zmianie Operator informuje Klienta co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie w Usłudze lub e-mailem. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie; dalsze korzystanie z Usługi oznacza akceptację.

Zmiany cen płatnych Planów obowiązują od kolejnego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po upływie okresu informacyjnego.

§ 16. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory z Klientami rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności OperOne. Korzystanie z OperMarket podlega odrębnemu Regulaminowi OperMarket.

Regulamin w tej wersji obowiązuje od daty wskazanej na początku dokumentu.